Избранное
Сравнение
Корзина

Обмен и возврат

Обмен Возврат_1920х400.jpg

Возврат товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • Сохранены потребительские свойства
  • Сохранена упаковка и все ярлыки, слюда, маркировки производителя
  • Отсутствуют следы использования
  • Не входит в список товаров, не подлежащих возврату
  • Если не прошло 14 дней с момента получения или товар еще в пути
  • Если не прошло 90 дней в случаях не предоставления письменной информации о порядке и сроках в момент передачи

Покупатель вправе потребовать: Возврат денег за вычетом расходов на доставку Покупателю и обратно Продавцу, Замену на другой товар (транспортные расходы по возврату товара и получению замены в этом случае несет Покупатель)

Возврат товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • Товар содержит не оговоренные до покупки дефекты: нарушенная упаковка, истекающий срок годности
  • В процессе использования обнаружен брак в рамках срока годности или гарантии, в зависимости от вида продукта. На товары без гарантийных или сроков годности в течение 2-х лет со дня получения, но в разумный срок (зависит от товара)
  • В случаях возникновения споров о причинах брака Продавец обязан провести экспертизу за свой счет

Покупатель вправе потребовать: Возврат денег, включая расходы на доставку при предъявлении чеков (билеты на самолет, автобус … не принимаются как расходы на забор груза). Замену на аналогичный или другой товар. Транспортные расходы по возврату товара и получения замены в этом случае несет Продавец. Соразмерное уменьшение покупной цены.

Этапы возврата товара:

1 этап - оформить требование

Описать в свободной форме причины возврата, желаемый способ решения ситуации и отправить требование любым способом:

  • г. Новосибирск, ул. Писарева 60 (ТЦ База, правое крыло), оф66 (1.2)
  • + 7 (913) 007-8588 (Телефон, WhatsApp, Telegram)
  • info@eco-index.ru

В течение 16 рабочих часов вам сообщат о принятии заявления и в течение 3-7 рабочих дней рассмотрит и подготовит ответ с дальнейшими шагами.

2 этап - оформления возврата

Способ обмена и возврата обсуждается после принятия заявления (через пункт выдачи или курьера).

Сроки возврата и обмена товара.

  • При наличии товара у Продавца - 7 дней с момента рассмотрения требования.
  • При отсутствии товара у Продавца - 30 дней с момента рассмотрения требования.
  • В случае необходимости проверки качества может потребоваться 20 (двадцать) дополнительных дней на экспертизу с момента получения товара Продавцом от Покупателя.

В указанное время не включено время на пересылку (возникает, если населенный пункт далеко).

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

3 этап – Перевод денежных средств

Продавец осуществляет перевод денежных средств в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. О получении товара на склад и переводе денежных средств Продавец сообщает Покупателю по смс или электронной почте (В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017г).

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Продавец вправе, но не обязан принимать к возврату те Товары, которые не могут быть возвращены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).